Главный редактор "Стоматологического вестника" С.А. Ануфриев к.м.н. . Рейтинг стоматологических клиник Санкт-Петербурга. Часть 1: версия стр - менеджмент - стоматология онлайн - статьи по стоматологии
Сайт для стоматологов
Главная | стоматология онлайн | Регистрация | Вход
    Четверг
    08.12.2016
    17:22
    Приветствую Вас Гость | RSS
    Главная » Статьи » менеджмент

    Главный редактор "Стоматологического вестника" С.А. Ануфриев к.м.н. . Рейтинг стоматологических клиник Санкт-Петербурга. Часть 1: версия стр

    Несмотря на рост конкуренции, количество стоматологических клиник продолжает увеличиваться. Все труднее как пациентам, так и профессионалам оценивать качество и сервис существующих и новых клиник. И если в других сферах бизнеса уже давно стали регулярно появляться рейтинги (страховых компаний, аудиторских фирм, IT фирм и др.), то рейтинг стоматологических клиник впервые представлен перед вами.

    И этому есть много причин. Во-первых, это сложность подбора объективных критериев, по которым можно выделить клиники. Большая часть медико-экономической информации (количество обслуживаемых пациентов, выручка за месяц и др.) находится в "тени", и взять ее за основу анализа невозможно. Во-вторых, оценить качество медицинских услуг можно только взяв амбулаторную карту и проведя детальную экспертизу - что также сложно сделать в реальной практике. До 2000 года в городе существовала система лицензирования и аккредитации, которая подразумевала присвоение категории каждому медицинскому учреждению и предприятию. Это, безусловно, могло стать основой рейтинга, но сейчас и эта информация отсутствует. Поэтому в рамках проекта "Рейтинг стоматологических клиник Санкт-Петербурга" на сайтах www.stomvest.ruwww.anoufriev.ru предпринята попытка создать рейтинг на основе только универсального показателя - мнения различных респондентов о качестве и сервисе той или иной клиники. Любая клиника взаимодействует с тремя различными группами респондентов - пациентами, коллегами по стоматологическому цеху (ассоциации, поставщики расходных материалов, кафедры стоматологии и пр.), а также со страховыми компаниями, при обслуживании клиентов по полисам ДМС.
    Каждая группа респондентов выражает свой, особый взгляд на стоматологическую клинику. Пациенты в основном судят о качестве обслуживания по сервису и отношению врача. Качество выполненных работ обычно оценивается по принципу "сделали хорошо и не болит" или при визите к другому стоматологу. Коллеги по цеху чаще всего знают друг о друге больше всего, их оценка подчас самая строгая. Беда только в том, что иногда они, в нарушение правил деонтологии, говорят пациенту много субъективного. Фирмы-поставщики оборудования и материалов могут судить и об уровне подготовки врачей и качестве выполняемых работ по тому, какой расходный материал закупает клиника.
    Страховщики, которые направляют пациентов лечиться в различные клиники по полису ДМС, как никто другой заинтересованы, чтобы "добытые" с таким трудом клиенты получали услуги хорошего качества и на должном уровне сервиса. Кроме того, страховые компании получают право проводить экспертизу пролеченных пациентов и ретроспективно оценить качество лечения, что делает их мнение более объективным.

    Метод проведения опроса представителей страховых компаний
    Проект "Рейтинг стоматологических клиник Санкт-Петербурга" включает опрос всех трех групп респондентов. Каждому представителю своей группы задается 2 вопроса:
    1. Перечислите в порядке убывания клиники, которые, по вашему мнению, оказывают самую качественную стоматологическую помощь (не более 10 клиник).
    2. Перечислите в порядке убывания клиники, которые, по вашему мнению, оказывают самое лучшее сервисное обслуживание (не более 10 клиник).

    Первым этапом анализа полученного опроса стало отсечение тех клиник, которые не вошли в десятку у более чем 50% страховщиков. Таким образом, были удалены из рейтинга клиники, которые сотрудничают лишь с небольшим количеством страховых компаний, и/или объемы обслуживания пациентов по полисам ДМС не позволяют считать их активными участниками рынка страховой медицины. У оставшихся клиник были подсчитаны баллы (в зависимости от места, занятого в списке, от 1 балла за первое место до 10 баллов за последнее). Если клиника не вошла в десятку у кого-либо из респондентов, то ей присваивалось 11 баллов. Клиника, набравшая меньшее количество баллов, занимает первое место в рейтинге, являясь лучшей в своей категории.

    Что показал опрос страховщиков?
    Руководители отделов ДМС страховых компаний с большим энтузиазмом откликнулись на предложение провести ранжирование клиник города. По словам генерального директора СК "Капитал-полис Согласие" А.Н. Кузнецова, "клиентам при покупке страховки важно иметь любую информацию, позволяющую выбирать обслуживание в лучших клиниках города".
    Очевидно, что страховщики указали только те клиники, с которыми активно работают по ДМС. Поэтому сам факт попадания в десятку клиник хотя бы у одного из опрашиваемых страховщиков уже является достижением. Это свидетельствует, что клиника стремится работать на высоком уровне и уверена в качестве оказываемых услуг.

    Лучшее качество
    Всего было указано 29 стоматологических клиник города (см. приложение 1), однако только 4 из них включили в десятку клиник 50% и более респондентов. После подсчета баллов рейтинг стоматологических клиник по версии страховщиков выглядит следующим образом:
    1. ЗАО "Меди"
    2. ООО "Райден"
    3. ООО "Лайф"
    4. ООО "Астра"

    Лучший сервис
    Всего было указано 25 стоматологических клиник города (см. приложение 1), однако только 2 из них включили в десятку клиник 50% и более респондентов. После подсчета баллов рейтинг стоматологических клиник по версии страховщиков выглядит следующим образом:
    1. ЗАО "Меди"
    2. ООО "Астра"

    Еще раз хочется отметить, что данный рейтинг не свидетельствует о том, что все остальные клиники оказывают не качественную помощь и на плохом уровне сервиса. Во многих случаях это просто отсутствие работы со страховыми пациентами или обслуживание небольшого контингента ДМС пациентов.
    Полученный рейтинг не стал неожиданностью. В список лучших клиник по версии страховщиков, как мы видим, включены клиники, созданные в начале и середине девяностых годов (за исключением ООО "Лайф") и потому известные в городе. Наверно, неслучайно, что эти клиники первыми поняли необходимость работы со страховыми компаниями и успешно с ними работают на протяжении длительного времени. Что общего у этих клиник? Эти клиники стремятся не только поддерживать высокое качество стоматологических услуг, но и внедрять современную систему управления клиникой, привлекают к работе специалистов по медицинскому менеджменту, занимаются активно маркетингом и рекламой, проводят обучение персонала.

    Проект "Рейтинг стоматологических клиник Санкт-Петербурга" продолжается, и мы будем знакомить наших читателей с результатами опросов в следующих номерах газеты.

    Автор выражает благодарность сотрудникам страховых компаний за подготовку рейтинга: О.И. Поповой, С.И. Воробьевой, И.Н. Недобенко (СЗ РЦ "Ресо-гарантия"); И.Г. Майровой, А.С. Николаеву (СПб филиал "РОСНО"); М.А. Качан, С.С. Усеиновой (СПб филиал "Альфастрахование"); Н.В. Дегтяревой (СПб филиал "Ренессанс-страхование"); В.В. Тихоненко (СК "Капитал-Полис"); Е.Д. Смирновой (СК "Уралсиб"); М.В. Иванову (СК "Прогресс-Нева"); Т.Е. Романюк (ООО "ЕМС"); В.С. Фотиеву (ОАО СК "Русский мир").


    Приложение № 1
    Клиники Санкт-Петербурга,
    вошедшие в рейтинг страховщиков
    American Medical Clinic
    Астра
    Аура
    Вероника
    Валаам
    Восстания, 11
    Государственная стоматологическая
    поликлиника № 1
    Декадент
    Дентал-палас
    Дента-мед
    Джулио
    Евромед
    Инвита
    Иреко-дентал
    Клиника доброго стоматолога
    Лайф
    Мастер-дент
    Меди
    Меко
    Одонт
    Пандент
    Райден
    Стомус
    Стома
    Тари
    ФОРУМ ИНТЕРНЭШНЛ ТЕХНОЛОДЖИ
    Феникс
    Эдем
    Эстетик-дент
     

    Категория: менеджмент | Добавил: sgma (05.11.2009)
    Просмотров: 619 | Комментарии: 8 | Рейтинг: 0.0/0
    Всего комментариев: 7
    7  
    top acne treatments
    acne vulgaris
    accutane benefits
    buy accutane online a href
    accutane law
    accutane journal results
    accutane and ear aches
    http://acnetreatmentsthatworkfast.net/
    accutane journal
    cost of accutane

    6  
    what is accutane
    how can i order accutane online
    buy accutane
    best acne solution
    home acne treatment
    acne surgery
    accutane and hormonal acne
    accutane
    medical information regarding accutane side effects
    acne tips

    5  
    accutane buy
    connecticut accutane attorneys
    homemade acne treatment
    http://onlyclearskin.com/buy_furacin_en-us.html
    atlanta accutane lawyers
    cystic acne pictures
    does accutane also help body acne
    how long should accutane stop acne
    accutane side effects mental health
    buy accutane without a prescription

    4  
    roche suit accutane blog
    accutane alternatives
    benzac price
    accutane worse acne
    buy accutane online
    http://acnetreatmentsthatworkfast.net/
    accutane lawyers
    hartford accutane attorneys
    cystic acne laser accutane
    acne accutane

    3  
    dermatologist acne
    http://onlyclearskin.com/
    how long should accutane stop acne
    accutane forum
    how does accutane work
    natural acne treatment
    acne problem
    cystic acne treatment
    accutane attorneys
    accutane reviews

    2  
    accutane treatment for adult acne
    accutane wikipedia
    accutane severe acne
    accutane side effects remedies
    accutane
    what is acne
    accutane acne mild
    generic accutane
    accutane acne treatment
    http://onlyclearskin.com/buy_grifulvin_en-us.html

    1  
    http://www.femaleerectiledysfunction.net/
    clomid days
    nolvadex dosage for pct
    estrace
    http://www.femaleerectiledysfunction.net/
    order clomid online
    fosimax vs boniva
    http://www.femaleerectiledysfunction.net/buy_boniva_en-us.html
    dostinex for women
    what is estrace

    Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
    [ Регистрация | Вход ]
    Форма входа
    Категории раздела
    Эндодонтия [55]
    публикации по эндодонтии
    Лазерная стоматология [6]
    CAD/CAM системы [3]
    Отбеливание [3]
    Ортопедическая стоматология [8]
    Терапевтическая стоматология [36]
    менеджмент [10]
    Хирургическая стоматология [15]
    Пародонтология [5]
    Материалы [10]
    UNIDENT TODAY [1]
    статьи от администратора [2]
    программы для смартфона [1]
    ICQ лайт [0]
    программа для вас от меня(не спам,не реклама)
    Бесплатные монографии. [0]
    книги в электронном виде
    Мастер-класс [1]
    Поиск

    Юзеров 1
    Бродяг: 1
    Пользователей: 0
    Copyright MyCorp © 2016
    Хостинг от uCoz